2017年3月23日，第二届企业级服务大会在京举办，掘金企服受邀参加本次大会，并与众多企业服务领军企业一道，共同成立“企服联盟”，旨在用高效的服务支持中国创新、创业企业。

掘金企服COO与会发言

本次大会邀请了多位业内知名企业家，为参会者分享创业历程，与创业人士共同探讨企业服务的产品思维与服务理念。掘金企服COO在会上做了精彩发言，希望企服联盟的成立能够更好的为中小微企业服务。

他表示，在当下企业级服务市场的风口上，众多在线工商服务平台不断涌出。由于代理记账、工商注册等准入门槛较低，行业内不乏大量以低价进行恶意竞争的“黑代理”。很多登记注册代理机构超范围经营，无任何资质证照，用户体验更无从谈起。这些违规操作严重违反国家法律规定，严重损害用户利益。

面对这样的行业现状，掘金集团推出掘金企服在线服务平台。掘金企服依托掘金集团在工商、财税等服务领域十三年的深耕与积累，采用全自营服务模式，通过线上服务网站，向用户提供内外资公司注册、财税服务、知识产权、社保代理、专项审批(百余项行业资质)、高新双软认证、企业贷款、政策申报、商务办公(含工位出租)、创业孵化、法律服务、种子投资、融资服务、企业挂牌上市等三百多项企业级服务，致力于为中小微企业提供全生命周期服务，打造企业服务生态圈。据了解，掘金企服网站将在今年五月份上线。

掘金企服COO说：“我们在工商服务行业做了十三年，拥有近千位专业服务人员，我们有责任也有义务为这个行业做点什么。作为工商注册代理协会会员单位、中国总会计师协会代理记账行业分会常务理事单位，我们希望能够打造标准化、规范化的服务模式，促进行业朝着健康有序的方向发展。”

注重提升用户体验 持续收获口碑好评

“我们注重用户的体验度，而且致力于为用户提供超预期的体验，超预期体验能使用户自发地为我们进行口碑传播。与用户之间有情感，才更容易在激烈的市场竞争中取胜。”掘金企服负责人在会上说。

以工商业务办理为例，其办理流程是许多企业用户的盲点，需要准备哪些资料，需要哪些流程，用户对这些几乎是一无所知。为更好的为用户答疑解惑，掘金企服微信服务号计划推出在线语音答疑服务，由多位业内专家、行业明星、网络红人等录制成语音知识库，涵盖了公司注册、商标注册、财税服务、经营许可证办理、工商年报等多种疑难解答。一位办理过公司注册业务的王小姐说：“平时工作太忙，真的没时间跟客服文字对话。很期待这个语音答疑功能，在微信服务号上可以随时听，很方便，而且比文字更加清晰明了。”

掘金企服负责人表示，一个企业的成功靠的是经营理念，掘金企服的理念就是打造口碑，“口碑是什么?口碑就是你的用户体验度，就是你的服务品质。必须专注于极致的用户体验，才能形成良好的口碑传播。”

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